שירות לקוחות

אנחנו כבר כתב על דרכים לחסוך עם מערכות CRM, לשפר את היעילות של עבודה עם חובות בעייתיים בתהליך של איסוף (גביה), וכו ' היום אנחנו מסתכלים blog-CRM היועץ להוביל ליישום Oracle Siebel CRM אנטולי Leshchenko ב אשר מחבר את השיחות על הצורך לנצל את מערכת ה-CRM בבנקים. לשם הבהירות, מחברם של שירות "מדומה" המדגם לקוח אותו על אותן שאלות בשני מקרים שונים. במקרה הראשון הסניף של הבנק ללא שימוש מערכת ה-CRM, ואילו השנייה – עם שימוש של אוטומציה של תהליכים של שירות לקוחות. למרות הסגנון האירוני של המצגת, ההודעה כוללת בעיות רציניות עם אנחנו צריכים להתמודד בעת ביקור רוב בנקים קמעונאיים. יתר על כן, למשל מראה כי אפילו בעת יצירת פרופיל לקוח בודד במערכת-CRM, אשר תציג את כל המידע הבסיסי על הלקוח כולל אנשי קשר ומידע על כל רישום של העסקה, ועל ייעשה ניהול יעיל של מכירות של מוצרים בנקאיים, נוכל להשיג השפעה חיובית.

כולנו רוצים לקבל שירות טוב את התוצאה הרצויה כבר הכתובת הראשונה שלו לבנק, ולא לנדוד לתוך "מבוך" של מרכז כל קשר. ואת הגרסה של "שלילי – היא גם תוצאה של" לא הרבה הצוות שמח … למרבה הצער, בנק, ככלל, חסרה את הבסיסית ביותר – מוטיבציה. הם לא מעוניינים בתוצאה. מאחר שהרשת בנויה. אבל גם אם את ההתלהבות ושם, העובד מאבד את הפתיל בשל המספר העצום של מבצע "פרודוקטיבי", אשר יעשה. ב, לעומת מערכות ה-CRM, אשר יש לשמור את כל המידע על הלקוח, ב 'הפעלה של הבנקים המקומיים הרבה מתמחים שונים מערכות (למשל, עסקאות). יש גישה תפקודית אוטומציה כי באה לידי ביטוי כל התכונות שתיארנו בהודעה על גישות שונות ליישום מערכות ה-CRM. כמובן, ניתן לטעון את הכדאיות של מערכות ה-CRM של הבנקים המקומיים, אבל זה לא לשווא, "מי רוצה, הוא מחפש הזדמנויות, אבל מי לא רוצה, הוא מחפש תירוצים …"